Čim polagači podnih obloga ugrade i posljednju daščicu, većina njih već hita na sljedeću adresu, idućem objektu. Rijetko koji od njih posveti trenutak više svom zadnjem naručitelju, osim ukoliko mu se ovaj zbog nečega ne požali. Takva radna svakodnevica ne dopušta velike mogućnosti poduzećima i samostalnim polagačima podova da se posvete još i nečemu drugom, osim poslu koji moraju obaviti što prije.
I što se događa kada naručitelj nakon nekoliko godina želi prebrusiti ili premazati drvenu podnu oblogu, ili možda ugraditi novu? Sjeti se majstora koji mu je dobro položio podnu oblogu, a nema njegovog telefonskog broja; možda mu je čak zaboravio i ime. Polagač poda nije, naime, nikada više nazvao svog naručitelja, poslao mu poruku ili ga možda čak i obišao.
 
No, sa kupcem ili naručiteljem možemo imati i drukčiji odnos. To, između ostalih, potvrđuju brojni agenti osiguravajućih kuća i financijski savjetnici, koji se sa svojim strankama češće susreću. Polaganju podnih obloga većina ljudi ne posvećuje posebnu pozornost i zato je važno da polagač podnih obloga svoje poslove učini ugodnim iskustvom i pobrine se za to da ostvari osobni kontakt. Mnogi zaboravljaju upravo na to i drže se samo bezglavog oglašavanja. Takva poduzeća i samostalni obrtnici morali bi malo bolje razmisliti o tome da bi svoj položaj na tržištu mogli održati i utvrditi upravo vjernošću svojih ranijih kupaca odnosno naručitelja.
Vjernost znači da pronađemo, pridobijemo i zadržimo kupca koji će potom redovito koristiti naše usluge. Ali, nemojte pritom pobrkati zadovoljstvo i vjernost. Upitajmo se: iako je kupac izrazio zadovoljstvo kod posljednje analize zadovoljstva stranaka, hoćemo li baš mi biti prvi koga će opet nazvati kada poželi obnoviti podnu oblogu ili ugraditi novu?
 
Izgradnja vjernosti kupca znači zapravo izgradnju snažnog »robnog branda«. Neka to budu i građevinski obrtnici s kojima radimo, dizajneri ili naručitelji, jer sa svima njima moramo stalno komunicirati po različitim osnovama. To im ulijeva osjećaj samopouzdanja i dosljednosti naših usluga, a naročito našega poduzeća. Programi za vjernost kupaca ugrožavaju velike takmace, to jest industriju, koja često živi od niske cijene proizvoda ili usluge.

Učvršćivanjem kontakata do vjernosti kupaca

Imamo sedam savjeta o tome kako se osvaja vjernost kupaca:
1. Učvršćujte vjernost starih kupaca: prepoznajte svoje najbolje stranke. Na popisu ispišite i podatke o tome kako se odlučuju o kupovini, zašto kupuju i tome slično.
2. Uvedite redovite kontakte, više puta se javite kupcu, jer će tako biti  vjerojatnije da će vas unajmiti za svoj sljedeći projekt. Pošaljite mu čestitku, pozovite na predstavljanje ili sajam, upitajte ga smijete li ga navesti u svojim referencama, pišite mu kada nudite novi proizvod ili uslugu, obavještavajte ga o novostima u vašem poduzeću, organizirajte besplatni seminar …
3. Započnite iznutra. Jer, važno je da su i vaši zaposlenici pristojni prema kupcima. Oni koji odgovaraju na telefon, koji prodaju podne obloge, ili ih polažu. Svoje djelatnike možete poslati i na seminar o načinu ophođenja sa kupcima.
4.  Pobrinite se za dobru poslovnu etiku i praksu te je ostvarujte na svim razinama. Etično poslovanje započinje u samom vrhu, od rukovoditelja, i širi se na zaposlene. Ako je on etičan i profesionalan, takvi će biti i zaposlenici.
5. Učvršćujte pouzdanost zajedno sa točnošću. Ako se kod naručitelja najavite u određeno vrijeme, tada se pobrinite za to da budete i točni. Javite mu se ukoliko kasnite i ispričajte se.
6. Za kupca uvijek koristite pristojan jezik. Proučite kako komunicirate sa strankama, kako se izražavate u pisanim porukama. Obraćaju li se vaši zaposlenici stranci imenom? Koliko puta vaši dopisi naglašavaju riječi »mi« (poduzeće) i »vi« (stranka)? Razgovarajte s kupcem iz njegovog kuta gledanja. Kad god je to moguće, nemojte zaboraviti na personaliziranu komunikaciju.
7. Popuste koristite sa mjerom. Nudite li ih, prvo provjerite svoje granice dobitka. Nemojte davati popust sve dok ne znate koliki je najniži mogući iznos za proizvod ili uslugu. Budite selektivni. Na vjernost kupaca pozitivno će utjecati i bogata ponuda, jer će u njoj svaki kupac pronaći nešto za sebe.
Bez obzira na to jeste li malo, srednje ili veliko poduzeće, uvijek ćete imati prednost pred takmacima ako se povežete sa kupcima odnosno naručiteljima i sa njima izgradite čvrst odnos. Vjernost je »eliksir« za posao, a ujedno i nešto, po čemu se baš vi razlikujete od drugih. Bez vjernosti kupaca sa drugima ćete se takmičiti - samo cijenom! Zato se isplati uložiti i vrijeme, i novac kada se radi o vjernosti.